医院动态

在急诊工作13年了，经历了不少大风大浪。因此，那些皮外伤，多发伤，急腹症都已习以为常了，但是正是这些看似可以“掉以轻心”的小病小伤，处理不好反而会影响日渐良好的医患关系，其中，医务人员的语言举足轻重。

那天，一位老先生抱着一个小男孩直冲外科间，“不好了不好了，我孙子的脚、脚……”。

假设一下，如果当班的医生以不耐烦的神情回答：“叫啥叫，没看到这么多病人，不就擦破点皮嘛！外面等着——”这样，医患之间必定容易引起纠纷，设身处境地想一下，在医者看似很小的皮肤擦伤，处于患者的角度，一定心急如焚，伤在孩子，痛在家长啊！

所幸，话音未落，“老先生，别急！先坐下让我看看，哦！还好，擦破点皮，没什么大问题，我先帮你包扎一下，等前面的几个病人看好，我马上给您孙子处理，好吗？”我听到医生和颜悦色地说道。于是，医患之间通过第一次的“亲密接触”，自然而然多了份亲切，少了些隔阂。那么，对于接下来治疗措施的开展将会顺利得多。

所以，我一直在思考，如何改善服务质量，其实，不需要冠冕堂皇的理由，只要将心比心，换位思考。简短的语句，温馨的话语，耐心的解释，贴心的服务，良言一句三冬暖啊！

只要我们多点热情，多点同情；多些耐心，多些尊重；多份真诚，多份亲切。每一句话语，每一个微笑，每一个动作，都会传递同情和关爱，这样，建立健康、平等、和谐的医患关系还有何难？（顾晔）