医院动态

超声医学科集超声诊断、治疗、科研和教学一体化，诊疗范围全面、技术水平先进、服务质量优秀。

超声医学科积极为群众办实事，以“患者少跑腿，少等候”为目标，启用了“新超声”工作模式与流程。“当天开单，当天检查，当天出报告”，实现就诊患者超声检查“零等待”，为患者提供更优质的服务。工作量同比增长41.2%，环比增长59.4%，服务满意度>99%，得到了患者和政府的好评，获得电视台等媒体的广泛报道。

超声医学科坚守岗位、不畏困难、勇往直前，为患者的安全保驾护航，急诊超声“不停摆”，24小时畅通无阻，践行“生命至上”。

超声医学科在最热的夏天，用最美的微笑为患者降暑；在最寒冷的冬天，用最好的诊疗为患者暖心。我们承诺：

1、为患者提供全过程优质检查，接待热情、解释耐心、操作规范。

2、对患者使用安慰性语言、理解病人的心情、痛苦，让病人增强战胜疾病的信心。

3、全科人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

超声医学科将坚持以患者为中心，用更精准高效的技术，更优质的服务，满足患者需求，提升患者体验。

把微笑绽放脸上，把真情传递患者，把病痛消散无形。

急诊,是一个昼夜待命的特殊岗位,是生命的战场。

急诊抢救室，作为医院挽救生命的先锋，工作质量至关重要。作为一名不分昼夜，没有假期的急诊人，每次“站岗”，都面临着各种暗潮涌动的未知：患者什么时候来，有多少急危重症，什么时候病情突变。急诊患者的多样性、复杂性，只有想不到，没有遇不到。只要换上工作服，急诊医护人员立即进入战备状态，无论什么患者，无论多么千奇百怪，每个人都竭尽全力、分秒必争、及时干预，定要为患者争得生机。稍有空闲，试机、演练、操作、学习......身上多一项技能，相互配合默契一分，都能极大地提高患者生命的安全程度。无论来者是谁，有无姓名，只要在抢救室，绿色通道畅通无阻！

为了更好地为患者健康保驾护航，每位急诊人都眼观六路、耳听八方，患者到达急诊，必定主动迎接、迅速分诊，第一时间送入抢救室，打开急救通道，家属挂号、付费、领药，细心指引；识别病情变化，目光如炬；复苏，置管等急救措施行云流水，一气呵成；患者外出检查、入院，全程陪护，寸步不离。抢救间隙，通过多渠道及时为“三无”人员积极联系亲属。

在这里，每个人，每一刻，竭尽所能、守护生命、点燃希望！

创面诊疗中心团队由1名医生和7名专科护士组成，拥有国际造口治疗师、糖尿病足足疗师等专业资质。许多慢性创面伤口的患者多为行动不便的老人，加上患者遍布全国各地，距离远更是不方便到院就诊，蔡蕴敏主任带领科室开启了“医院线下街镇、微信线上义诊”的工作模式，利用休息时间在微信群详细恢复患者疑问并给予相健康教育。创面诊疗中心真正做到了随时随地服务每一位患者，更是受到了广大患者的信赖与好评。

2020年底，在医院的支持下，以中山医院血管外科优势医疗技术为支撑、共同构建“原发病管理--足部管理--血管重建”的多学科综合诊疗体系，实实在在给上海、长三角乃至全国范围的糖足患者带来福音。

此外，还开展足底胼胝修剪、指甲矫正、淋巴水肿手法治疗等新技术新项目。2022年，创面诊疗中心搬迁至门诊三楼，拥有了独立、宽敞的诊疗区域，以及更加完善的诊疗仪器和设备。让患者挂号更加便捷、就诊更加舒心。诊室两旁以及候诊厅内“健康文化墙”着实让等待看诊的患者感受到团队的用心。

创面诊疗中心的团队倾力打造“医泽伤口、情牵健康”服务品牌，让患者得到及时、专业、系统、有效的一体化治疗服务。

心血管内科团队作为金山区首个开展心血管介入诊疗的团队，他们始终坚持从心出发，用心服务，将人民群众的利益放在首位。他们于2007年率先在上海郊区开通了急性心肌梗死的绿色通道，此后全年无休，时刻守护着金山及周边地区人民的“心”健康。现今他们已掌握各项心血管介入技术，并处于国内领先水准，实现患者的落地化诊疗，避免患者奔波之苦！

疫情一千多天里，他们不畏艰辛，冲锋在前，积极投身于一线。无论是核酸检测点、隔离病房亦或疫情严重的地区，都能见到他们的身影。心肌梗死与其他疾病不同之处便在于一个“急”字，急性发作，紧急就诊，急迫救治。一步没有跟上，便可能发生不可挽回的损失，新冠心肌梗死的患者更是难中难。但是这样的难题对于心血管内科团队而言，不复存在，他们始终坚持患者至上。炎炎夏日，术者穿上几十斤的铅衣后穿密不透风的“大白”，接着穿无菌手术衣，往往手术未始衣已湿，但就是这样的环境里，他们坚持为新冠患者进行冠脉介入诊疗活动。在他们团队的努力下，救治了数例确诊及疑似新冠的心肌梗死患者，并且在诊疗期间严守防控标准，做到了0感染！

他们坚守自己的初心，始终坚持患者之上，在他们眼里无论新冠亦或者其他疾病患者，只要有需要他们定会迎难而上，矢志不渝。

便民服务中心可以说是医院门诊服务的第一扇窗口,承接了CT、MRI等检查预约、诊疗预约以及检验、放射、病理等各类检验、检查报告的发放工作，同时提供轮椅租借、一次性水杯、便民电话等便民服务，此外承担更换医保就医记录册、麻醉卡的领用登记、管理以及受理咨询电话（取消预约、解答疑问等），配合相关部门做好突发事件的病人安全疏导工作,病人遗失的医保卡联系工作等。结合医院实际，将预约服务、咨询服务、各项报告的领取服务整合，努力打造门诊一站式服务中心，为患者提供零距离的快捷服务。

急病人所急,11月份的某天,呼吸科导医在诊区捡到一个白色女式手提包,包内有现金、银行卡、身份证、钥匙、化妆品等物品。便民服务中心工作人员根据身份证信息查询患者电话立刻联系,此时患者已经急得像热锅上的蚂蚁,自己已经在门诊找了很多地方，到便民服务中心已是满头大汗,千恩万谢表示现金是小事,证件丢了很麻烦。这种失物招领的事情每天都要在便民服务中心发生，大到手机小到钥匙，工作人员都会第一时间联系病人。检验科报送病人危急值，部分患者医保卡上的电话难以接通，工作人员便联系警务室协助联系患者来院就诊，以免耽误病情。也会遇到患者有多个医技检查项目，工作人员便尽量预约在同一天并错开时间，让患者少跑腿。

微笑服务在脸上，文明用语在嘴上。始终牢记“以病人为中心”的服务理念。没有最好，只求更好！

医院收费窗口是医院文明服务的窗口之一，通过窗口搭建医患之间交流、沟通的一座平台。

1. 细心服务，树立服务理念

窗口工作看似简单、重复，但要做好、做细、高效为患者服务，不仅要求每收费员熟悉最新医保政策、会计准则以及医院各项财务管理制度，还要做到微笑服务、文明用语、善于沟通，灵活处理窗口的各类业务。让注重服务成为工作常态，让真心服务成为行为习惯，让优质服务成为价值追求。

2. 耐心服务，提供精准服务

一楼五号窗口设立了照顾窗口，照顾对象包含：75岁以上老人、残障人士等。要照顾特殊群体尤其是听力不便的老人，收费员常需要将一句话重复数遍，也会事无巨细地为特殊服务对象提供需要的帮助和指引。在一个微笑、一句“您好“中感受最大的人文关怀，也激励着我们将人性化服务继续贯彻下去。

3.巧心服务，提升服务标准

数字化与智能化发展，医院推出预约诊疗服务，包含线上支付与线下自助机使用，收费员从窗口里走向窗口外，耐心指导患者使用自助机，大力推广网上预约、付费模式，为提高医疗收费质量、推动医院创新发展做出积极努力。

4．廉洁教育，提高服务技能

收费处不定期开展廉洁宣教和业务能力考核，帮助收费员查漏补缺，巩固自身业务能力，从病友反馈中，提出服务优化建议，提高业务能力水平。把廉洁思想、廉洁制度融入医院管理，营造风清气正的医疗环境，助推医院高质量发展。

我们秉承“开拓、进取、务实、创新”的精神，以改革创新的意识、脚踏实地的作风，弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神树医院文明新风采，为我院医疗卫生事业的发展注入新的活力。

随着医疗卫生体制改革深入和药学发展，医院药学工作从传统的药品供应型向服务型转变，药师的工作重心逐渐转变到“以患者为中心”的合理用药工作中来。门诊药房作为直接面向患者调剂药品的主要场所，也是药师直接面对患者进行药学服务的窗口，门诊药房始终将构建安全用药体系，保证患者用药安全、有效、经济、合理，作为工作的重中之重。

目前门诊药房共有26名药师，设置13个窗口，包含老年服务窗口、精麻药窗口、咨询窗口、儿科窗口。窗口药师各司其职，为患者取药提供全方位的服务。为提升患者满意度，减少患者等待时间，医院投入资金更新并增加了全自动发药机及智能传送系统，发药较之前提速20%，窗口设置扫码仪，取药更加方便、快捷。这些措施让取药变得有序、发药更加准确，营造良好的就医环境。

智能化门诊系统，减轻了药师调剂药品工作量，使得药师将主要精力用于药学服务。对有特殊存储、特殊用法的药品，窗口药师均能有时间一一做好用药交代，单独设置的咨询窗口能为患者答疑解惑，满意而归。门诊药房在2022年第三季度实现了0投诉，对患者进行合理用药服务，将会提高患者服药的依从性、安全性，真正做到了以患者为中心的服务理念。

门诊药房将一如既往做好窗口服务，为患者合理用药保驾护航。

自新冠疫情爆发以来，发热门诊全体医护人员始终坚守一线，用平凡身躯，义无反顾地横亘在病毒和人民健康之间，筑造了一条坚不可摧的防线。

三年的坚守与锤炼，如今，发热门诊选择以新姿态去和新冠病毒战斗，发热门诊也成了全民健康的先锋岗。面对阳性患者，发热门诊的特殊性和重要性不言而喻，白衣天使们坚守一线，轻伤不下火线。面对日益剧增的患者数量，发热门诊将压力化为动力，守好每一班岗，始终以专业、耐心、细心、热情对待每一位就医发热患者。从患者踏入发热门诊的那一刻开始，每一步就医流程与检查报告，都会有医务人员的耐心告知。

不断前进、不断优化，学会倾听患者的声音，始终坚持以患者为中，尽力医治每一位患者、耐心对待每一位患者家属、着力解决每一位患者诉求，细心解答每一位患者的疑惑。

发热门诊是奋斗在最前线、最危险的地带，收治病人，一身防护服，他们化身最美、最有力的雇佣者，秉持医院精神，发扬金医人品格，逆流而上、甘于奉献、团结一致，与病毒战斗。

医者仁心，他们把青春热血奉献在平凡的岗位上，在无数个日日夜夜，践行白衣天使的使命与担当。

无论是过去，现在，还是未来。发热门诊的白衣天使都将心怀“一切为了病人”的服务理念，汇聚每一份力量，谱写出精彩的发热门诊新篇章。

金山医院的东北角，开设了常态化核酸采样点，就是这个拐角的一排排简易房，是战斗的前沿。她们的标志格外醒目，身着白色防护战衣，手持拭子挥舞，穿过玻璃窗口与病毒战斗，守护市民健康防线。

核酸检测是一道安全防线，在将近一年多的时间里，采样点日工作量6000人次左右，最高日采量超过13000人次。一天下来，胳膊酸了、眼睛花了、嗓子哑了，但他们依然坚守在第一线，与病毒战斗到底。

“核酸报告什么时候出？”“核酸报告哪里可以查？”“我们坐飞机，报告能不能快点出？”除了给老百姓做核酸，还要解答各种各样的问题，一个个询问，一次次的耐心解答，“大白们”就是万事通，知晓各种最新规定。每天被咨询上千次，不同的方言、不同的面庞，不变的是采样窗口，温和的语气、详细的解答。虽然N95遮住了笑颜，但是面屏后透着一双双温暖的笑眼。

如今这里的采样工作依旧如常，这个小小简易房里的“拼命三郎”、“铿锵女将”们，只有一个目标，一个信念，那就是守护人民安康，守护城市安全！

小小窗口，战斗先锋！全心全意，全力守护！

门诊是医院最前端的窗口，如何保持窗口形象的整洁明亮、温馨舒适，门诊保洁是不可或缺的重要组成部分。洁净的环境能使患者更安心、放心，同步提升就医体验，有助于提高患者满意度。 

门诊保洁员是每天最早到达岗位的工作人员，天蒙蒙亮开始上班，必须在病人进院、正式开诊之前把门诊角角落落打扫干净。看似普通的工作需要掌握诸多细节：地面湿滑易引起摔跤；门诊人流量大厕所使用频繁，容易产生异味需要及时清理；如遇病人呕吐等特殊状况，保洁阿姨需要立即到场。不怕脏不怕累，用专业的方式快速处理避免影响到他人。

走在门诊大厅，迎面遇到的保洁阿姨，手里拿的不是抹布就是扫帚，碰到难除的污垢经常只能趴在地上工作，路过的病人和家属纷纷竖起大拇指，如此种种、不胜枚举。近三年来，门诊环境卫生要求更高、消毒频次增加，保洁阿姨们积极参加培训，主动承担环境消毒的繁重工。做到有叫必到、不惧风险、迎难而上，哪里有需要，哪里就有她们的身影，无论寒冬酷暑，日复一日，她们挥洒辛劳的汗水，换来舒心的就医环境。

保洁，工作普通平凡，甚至毫不起眼，但她们同样具有责任心、同样爱岗敬业。一片片纸屑，一个个烟头，一块块果皮在她们一次次弯腰中从地面消失。她们穿梭在门诊各个区域，默默无闻、无私奉献，用实际行动赋予保洁工作最美的光环。