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5月16日，市卫生健康委信访办三级调研员马有兵、四级调研员张震巍、市健康促进中心党委副书记钟蔚芝、市12320卫生热线办董建树等一行莅临我院对信访工作专题调研。我院副院长王尔松，信访办、门办、纠纷办负责人陪同调研。

会上，调研组就对我院信访基础业务规范化开展情况、信访工作责任制落实情况、学习贯彻实施《信访工作条例》等方面进行了解。

听取相关工作汇报后，马有兵对我院信访件处理模式予以肯定，他指出信访工作要规范化、制度化，围绕条例“千方百计为民排忧解难”的要求，要进一步畅通投诉渠道，推进信访问题源头治理，把问题化解在萌芽状态，时刻要把患者的利益放在第一位，医疗机构要认真解决患者反映的问题。

王尔松向调研组详细介绍了医院投诉管理情况、投诉部门设置、人员安排、信访处理流程等相关工作情况，并重点汇报了信访工作责任落实情况、涉疫信访和纠纷处理情况及重大会议和活动期间信访稳定等工作情况。